Piattaforma Inlinea
La piattaforma Inlinea - Servizi online per i cittadini e le imprese (https://inlinea.cittametropolitana.mi.it) offre la possibilItà di presentare richieste di autorizzazioni e certificazioni online, presentare denunce di prelievo, codificare piezometri, provvedere agli adempimenti periodici in materia di cave, scaricare atti firmati digitalmente attraverso un codice identificativo.
Nel febbraio 2015 è stato avviato un percorso sistematico di dematerializzazione delle attività dell'Area Ambiente al fine di ottimizzare i circuiti operativi dell’Area intervenendo sui nodi critici dei flussi di lavoro dei Settori per migliorare il servizio fornito a cittadini e imprese e ridurne i tempi di erogazione.
Non si tratta solo di digitalizzazione ma di una reingegnerizzazione articolata delle attività dell’Ente.
La piattaforma informatica Inlinea è il centro operativo e gestionale messo a punto attraverso un’importante trasformazione che ha coinvolto tutta l’Area. È stato fatto un lungo lavoro di analisi che ha reso l’Ente più vicino ai cittadini e alle imprese, applicando la norma in un modo nuovo: più chiaro, più trasparente e più facile per tutti.
Quindi l’implementazione della nuova piattaforma ha rappresentato e rappresenta solo l’output finale di un lungo processo di riorganizzazione che si muove secondo la linea virtuosa del miglioramento continuo.
Le azioni volte a dematerializzare i procedimenti sono state individuate come interventi che agiscono in modo sistematico su tutta l’Area.
Il processo è partito tutto insieme e contemporaneamente, privilegiando un approccio circolare, anziché lineare.
I flussi di lavorazione di ciascun atto sono stati ridotti e le comunicazioni uniformate e standardizzate.
Dal 16 febbraio 2016 è operativa la piattaforma che permette di gestire online e consultare l'avanzamento dei procedimenti amministrativi relativi all’ottenimento dei titoli abilitativi ambientali rilasciati dalla Città metropolitana.
In collaborazione con Regione Lombardia, è in corso di realizzazione un processo di interoperabilità tra il portale regionale Procedimenti Servizi ed InLinea al fine di continuare a fornire all’Utenza i servizi finora garantiti dalla nostra piattaforma nella fase istruttoria delle pratiche. E’ già attualmente attiva l’interoperabilità per le istanze Rifiuti (artt. 208/209/211 D.Lgs 152/2006). Successivamente verrà attivata anche quella per le istanze AIA (Autorizzazioni Integrate Ambientali) ed AUA (Autorizzazioni Uniche Ambientali).
Inoltre chi usufruisce della piattaforma, a conclusione delle pratiche presentate, è invitato a compilare un questionario di gradimento dei servizi offerti dall'Area Ambiente attraverso la piattaforma INLINEA. Considerando i questionari pervenuti nell'intero anno 2021, la percentuale di risposte positive è pari al 71,6%.
Consulta le indicazioni per accreditarsi sulla piattaforma, il vademecum su come presentare una nuova istanza e le istruzioni per presentare le denunce annuali di prelievo delle acque.
Per richieste di supporto alla compilazione delle pratiche sulla Piattaforma o segnalazioni di anomalie informatiche, è possibile:
- inviare una segnalazione tramite l'apposita sezione della piattaforma "Invia segnalazione" (in alto a destra dello schermo, quando si è in fase di compilazione di un'istanza)
- scrivere al seguente indirizzo: sito.ambiente@cittametropolitana.mi.it .
Per informazioni di natura tecnica, amministrativa o normativa specifici per la tipologia d'istanza che si intende presentare, si invita a contattare i Servizi di riferimento (https://www.cittametropolitana.mi.it/ambiente/contatto_giusto.html ).
Eventuali aggiornamenti riguardanti la piattaforma verranno pubblicati sulla pagina di accesso alla stessa o nella sezione News Ambiente del sito istituzionale.
Data creazione: 31 August 2016