Piattaforma Inlinea
La piattaforma Inlinea - Servizi online per i cittadini e le imprese (https://inlinea.cittametropolitana.mi.it) offre la possibiltà di presentare richieste di autorizzazioni e certificazioni online, presentare denunce di prelievo, codificare piezometri, provvedere agli adempimenti periodici in materia di cave, scaricare atti firmati digitalmente attraverso un codice identificativo.
Nel febbraio 2015 è stato avviato un percorso sistematico di dematerializzazione delle attività dell'Area ambiente al fine di ottimizzare i circuiti operativi dell’Area intervenendo sui nodi critici dei flussi di lavoro dei Settori per migliorare il servizio fornito a cittadini e imprese e ridurne i tempi di erogazione.
Non si tratta solo di digitalizzazione ma di una reingegnerizzazione articolata delle attività dell’Ente.
La piattaforma informatica Inlinea è il centro operativo e gestionale messo a punto attraverso un’importante trasformazione che ha coinvolto tutta l’Area Tutela e Valorizzazione Ambientale. È stato fatto un lungo lavoro di analisi che ha reso l’ente più vicino ai cittadini e alle imprese, applicando la norma in un modo nuovo: più chiaro, più trasparente e più facile per tutti.
Quindi, l’implementazione della nuova piattaforma ha rappresentato e rappresenta solo l’output finale di un lungo processo di riorganizzazione, che si muove secondo la linea virtuosa del miglioramento continuo.
Le azioni volte a dematerializzare i procedimenti sono state individuate come interventi che agiscono in modo sistematico su tutta l’Area.
Il processo è partito tutto insieme e contemporaneamente, privilegiando un approccio circolare, anziché lineare.
I flussi di lavorazione di ciascun atto sono stati ridotti e le comunicazioni uniformate e standardizzate.
Dal 16 febbraio 2016 è operativa la piattaforma che permette di gestire online e consultare l'avanzamento dei procedimenti amministrativi relativi all’ottenimento dei titoli abilitativi ambientali rilasciati dalla Città metropolitana.
Inoltre chi usufruisce della piattaforma è invitato a compilare un questionario di gradimento dei servizi offerti dall'Area Ambiente attraverso la piattaforma INLINEA. Considerando i questionari pervenuti nell'intero anno 2019, la percentuale di risposte positive (punteggi 4 e 5) è pari al 72,6%.
