Piattaforma Inlinea

La piattaforma Inlinea - Servizi online per i cittadini e le imprese (https://inlinea.cittametropolitana.mi.it) offre la possibiltà di presentare richieste di autorizzazioni e certificazioni online, presentare denunce di prelievo, codificare piezometri, provvedere agli adempimenti periodici in materia di cave, scaricare atti firmati digitalmente attraverso un codice identificativo.

Nel febbraio 2015 è stato avviato un percorso sistematico di dematerializzazione delle attività dell'Area Ambiente al fine di ottimizzare i circuiti operativi dell’Area intervenendo sui nodi critici dei flussi di lavoro dei Settori per migliorare il servizio fornito a cittadini e imprese e ridurne i tempi di erogazione.

Non si tratta solo di digitalizzazione ma di una reingegnerizzazione articolata delle attività dell’Ente.

La piattaforma informatica Inlinea è il centro operativo e gestionale messo a punto attraverso un’importante trasformazione che ha coinvolto tutta l’Area. È stato fatto un lungo lavoro di analisi che ha reso l’Ente più vicino ai cittadini e alle imprese, applicando la norma in un modo nuovo: più chiaro, più trasparente e più facile per tutti.

Quindi l’implementazione della nuova piattaforma ha rappresentato e rappresenta solo l’output finale di un lungo processo di riorganizzazione che si muove secondo la linea virtuosa del miglioramento continuo.

Le azioni volte a dematerializzare i procedimenti sono state individuate come interventi che agiscono in modo sistematico su tutta l’Area. 

Il processo è partito tutto insieme e contemporaneamente, privilegiando un approccio circolare, anziché lineare.

I flussi di lavorazione di ciascun atto sono stati ridotti e le comunicazioni uniformate e standardizzate.

Dal 16 febbraio 2016 è operativa la piattaforma che permette di gestire online e consultare l'avanzamento dei procedimenti amministrativi relativi all’ottenimento dei titoli abilitativi ambientali rilasciati dalla Città metropolitana.  

Inoltre chi usufruisce della piattaforma è invitato a compilare un questionario di gradimento dei servizi offerti dall'Area Ambiente attraverso la piattaforma INLINEA. Considerando i questionari pervenuti nell'intero anno 2020, la percentuale di risposte positive (punteggi 4 e 5) è pari al 67,9%.

Consulta il Vademecum su come accreditarsi sulla piattaforma e su come presentare e compilare una nuova istanza: InLinea_Vademecum 

Per richiesta di supporto alla compilazione delle pratiche sulla Piattaforma o segnalazioni di anomalie informatiche, è possibile:

- inviare una segnalazione tramite l'apposita sezione della piattaforma (in alto a destra dello schermo, quando si è in fase di compilazione di un'istanza)

- scrivere al seguente indirizzo: sito.ambiente@cittametropolitana.mi.it 

- contattare il numero 02/7740-3605 (a causa dell'emergenza sanitaria in corso, il personale alterna la presenza in ufficio allo smart-working; quindi per segnalazioni urgenti è meglio preferire i canali sopra indicati).

Per informazioni di natura tecnica, amministrativa o normativa specifici per la tipologia d'istanza che si intende presentare, si invita a contattare i Servizi di riferimento (https://www.cittametropolitana.mi.it/ambiente/contatto_giusto.html ).